My Audi隐私政策

本政策仅适用于一汽-大众汽车有限公司 (以下统称“我们”或“一汽-大众”)的网站服务。隐私政策更新日期：2020年4月20日

隐私政策更新日期：2020年4月20日

一汽-大众汽车有限公司 (以下统称“我们”或“一汽-大众”)是一家注册地址为【吉林省长春市安庆路5号】的公司，我们非常重视您的个人信息和隐私保护。“My Audi”在向您提供产品或服务时，可能会收集、保存、使用、共享您的个人信息和个人敏感信息。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们对您个人信息的所有收集、保存、使用共享将按照相关法律法规及本《隐私政策》（以下简称“本政策”）的规定进行。

本政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据、为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及我们如何保护这些数据.

1.本政策将依次向您说明我们可能收集的个人信息（部分功能可能需要收集个人敏感信息）范围、收集目的、收集方式，以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。我们将严格遵循合法、正当、必要的原则，收集、使用用户信息。

2.本隐私政策将向您说明我们如何保护个人信息安全、如何储存个人信息以及如何处理未成年人的个人信息。

3.您可以通过本政策所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以通过撤回同意、注销账号、投诉咨询、我要反馈等功能行使您的相关权益。

4. 我们将严格按照本政策说明的场景使用或者共享您的个人信息，如果超出本政策说明的范围，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

本政策包含以下内容：

一、个人信息的定义及与范围；

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何使用Cookie和同类技术

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保存及保护您的个人信息

六、您的权利

七、我们如何处理未成年人的个人信息

八、您的个人信息如何进行跨境转移

九、适用法律与争议解决

十、本政策如何更新

十一、如何联系我们

一、个人信息的定义及与范围

个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，在本隐私政策中包括：姓名、性别、年龄、出生日期、职业、学历、身份证号或其他身份证明、电话号码、用户名称、用户密码、地址、婚姻状况、邮箱、驾照信息、驾龄、车辆信息、车辆状态、行为数据信息、地理位置信息、QQ号码、车机端账户、微信、紧急联系人姓名、紧急联系人电话以及所拥有的我们产品信息等。

个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本隐私政策中包括：手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、征信信息、驾驶证、位置信息、职业信息以及安全问题所涉及的个人敏感信息（如家乡、宠物名字、最喜欢的食物等）等。

匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。

其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

以上“个人信息”、“个人敏感信息”“匿名化处理”定义及所包含内容出自于GB/T35273《个人信息安全规范》。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

1.基本业务功能需收集和使用的个人信息主要指我们为您提供社交及车联网相关服务的核心基本功能所需的相关信息。您须提供此类信息才能使我们实现上述基本功能。如果您不提供相关信息，您可能将无法享受我们提供的产品/服务。

当您打开网站并注册网站账号时，我们将收集您的联系电话、电子邮箱、登录密码、账号头像、位置信息，这些信息是为了完成网站注册及认证，并判断您所在的城市地理位置，以便提供您所在城市的产品相关信息;

当您实名认证时，我们需要收集您的身份证信息；

当您使用网站销售类型的服务（如买车）时，我们将收集您的姓名、性别、职业、联系电话、身份证号或其他身份证明、位置信息、车辆信息、价格信息、里程信息、牌照信息、意向车型及经销商。这些信息是为了更清楚地了解您的车辆信息或理想型车辆信息，更好地匹配您的服务需求;

当您购买商品支付费用时，您使用第三方支付功能进行支付，我们将获取【您的支付工具、支付状态、及支付记录标识信息，用于确保相关订单完成费用支付；

当您绑定所购买的车辆时，我们会收集您的身份证和行驶证信息，用以验证车辆的所有人是否和绑定人是同一人；

当您使用网站金融类型的服务（如购车贷款、保险服务等）时，我们将收集您的姓名、性别、职业、联系电话、身份证号或其他身份证明、位置信息、车辆信息、价格信息、驾驶证信息、财务信息。这些信息是为了综合分析您的个人财务情况及车辆情况，以提供与您需求更为相近的理想服务;

当您使用客服咨询和售后类型的服务（如呼叫中心咨询、售后维修保养等）时，我们将收集您的姓名、联系电话、车辆信息、通话录音及所需服务的必要信息。这些信息是为了更清晰了解您的需求，向您提供贴心的服务和资讯;

除前述在您直接浏览网站时向我们提供和我们主动收集的信息外，我们还将通过商业合作伙伴和/或供应商、车展主办方和/或活动相关方、金融性公司等其他第三方获取您的个人信息，这些信息包括：您为了获得我们的线下服务提供的信息、您关注我们的社交媒体时提供的信息、您使用我们网络时提供的信息、经销商处监控摄像头收集的信息、提供维修保养服务时收集的信息。

2.扩展业务功能需收集和使用的信息

扩展业务功能是“My Audi网站”为您提供的扩展功能或服务。是为了提供更好的产品或服务，或者改善我们产品或服务，从而提供一些扩展的业务功能，这些扩展功能会收集和使用您的个人信息，如果您不提供或拒绝授权使用这些个人信息，我们可能无法提供对应的扩展功能服务，但不影响您使用“My Audi网站”的核心基本功能；您可以通过各项扩展功能提供的方式，撤销相关个人信息使用的授权；

当您使用网站预约试驾类型的服务时，我们将收集您的姓名、性别、联系电话、身份证号或其他身份证明、位置信息、意向车辆信息及经销商。这些信息是为了向您及时、高效地提供理想车型预约试驾服务，让您享受更为舒适的试驾体验;

当您使用网站积分商城服务时，我们将收集您的姓名、联系电话以及通讯地址信息，这些信息可以帮助我们与您取得联系，向您发放兑换商品。如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法收到礼品。

为了向您提供、展示和推送更新产品或服务，跟踪您的服务满意度，我们可能会通过电话、邮件、短信等方式向您传送相关信息或了解用户满意度，如果您不希望收到此类信息，您可以根据信息中提供的退订方式或向我们的客服反馈予以退订

改善我们的产品和服务，开展内部审计、数据分析和研究，您选择提供的反馈对帮助“XX网站”改进我们的产品或服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈，“XX网站”可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。我们会使用收集的信息对产品或服务进行分析，以改进我们及关联方提供的产品或服务，并进行必要的业务运营，例如运营产品或提供服务，评估、维护和改进产品或服务的性能，开发新的产品和服务、提供客户支持等。

3.事先征得授权同意的例外

请注意：在以下情形中，收集、使用个人信息无需事先征得您的授权同意：

与国家安全、国防安全直接相关的；

与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的；

出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

根据您的要求向您提供产品或服务所必需的；

用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

法律法规规定的其他情形。

三、我们如何使用Cookie和同类技术

3.1我们使用 cookie 、标签和脚本等同类终端收集和存储技术

Cookie是支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机制。Cookie文件是一种很小的数据文件，这些文件会存储在您的计算机或移动设备上。

当您使用本网站时，我们可能会使用Cookie或者同类技术来收集和存储信息，这些信息可能与您的偏好或设备有关，通常不会用于直接识别您的身份。

Cookie技术用于为使您获得更轻松安全的访问体验，改善产品服务及用户体验，或及时发现并防范安全风险，为您提供更好的服务。这些缓存信息主要包括用户个人配置信息、网站临时运行参数信息。

你可以根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie，清除后您的相关信息即已删除。

我们将严格保证cookie技术的安全使用，不会给您带来不利影响。

3.2日志文件

和大部分网站和移动应用一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网政策 (IP)地址、互联网服务供应商 (ISP)、操作系统、日期/时间戳和/或点击流数据。我们不会将自动收集的数据链接到我们收集的关于您的其他信息之中。我们将严格保证技术的安全使用，不会给您带来不利影响。

3.3网站分析

在访问网站过程中，我们会使用分析软件，以更好地了解网站的访问情况。此功能可能记录以下信息，如您使用该网站的频率、在网站内发生的事件、性能等数据。我们不会将存储于分析软件内的信息链接到您在网站中提交的任何个人信息。我们将严格保证技术的安全使用，不会给您带来不利影响。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1.共享

由于我们的某些服务将由授权合作伙伴提供，可能会向合作伙伴等第三方提供您的个人信息。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。我们的授权合作伙伴无权将共享的个人信息用于本政策规定用途之外的任何其他用途，如要授权合作伙伴改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同。

在共享信息前，我们会对共享个人信息的第三方进行数据安全能力审核，与其签署严格的数据安全或保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策采取相关的保密和安全措施来处理上述信息。如涉及向以下提及的主体之外的其他方共享或提供您的个人信息，只有在获得您的明确同意后，我们才会分享或提供。

我们授权第三方共享您的个人信息包括以下情况：

数据分析服务提供商。为提高产品或服务的质量及推广，我们会使用数据分析服务提供商提供的相关产品或服务，我们会将必要的个人信息传至该服务提供商，我们只针对群体数据进行画像分析，不针对独立个体进行直接用户画像分析；

关联公司。因本网站业务的相关产品、研发、运营等职能分属在一汽-大众及关联公司，主要指一汽-大众销售有限责任公司，为了提升我们的产品或服务质量或向您提供全新的产品或服务，我们会在一汽-大众的关联公司内部共享您的个人信息，此关联公司仅限于与一汽-大众存在控制关系或从属关系的关联组织。

一汽-大众奥迪特许经销商。当您使用本隐私政策第二条所述的试乘试驾功能中，我们需将您的姓名、联系方式、及意向车型、意向时间的选择信息共享至您选择意向的一汽-大众特许经销商，用于为您提供试乘试驾服务。

与金融性公司、车险相关公司等共享您的个人信息，以保障您的用车需求和体验。

与我们合作的第三方服务提供者共享您的个人信息，以便更新产品及服务，推出更为优质的服务，更好地提供如车辆保险、路边救援等服务。

2.转让

我们不会将您的个人信息转让给除一汽-大众及其关联公司外的公司、组织和个人，但以下情况除外：

事先获得您的明确授权或同意；

根据法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定一汽-大众必须提供；

符合您签署的其它法律文件（如本条款）的约定而使用；

在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们会要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，以下情况除外：

获得您明确同意后；

基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

在以下情形中，共享、转让、公开披露个人信息无需征得个人信息主体的授权与同意：

与国家安全、国防安全有关的；

与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；

从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

五、我们如何保存及保护您的个人信息

1.保存地域

您的个人信息将储存于中华人民共和国境内。除您在境外使用一汽-大众产品/服务需要数据传输情形外，如需跨境传输，我们将会明确向您告知出境的目的、接收方、安全保障措施等情况并单独征得您的授权同意。

2.保存期限

2.1在用户使用本网站服务期间，我们会持续保存用户的个人信息。

2.2当您申请删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理。

3.安全措施

一汽-大众会采取适当的符合业界标准的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止其丢失、被误用、受到未授权访问或泄漏、被篡改或毁坏。

3.1 我们将采取以下安全技术措施保护您的个人信息：

a.数据传输过程中使用加密传输协议。

b.严格控制数据访问权限，特别是对批量数据操作权限的控制和审查。

c.对应用系统上线经过漏洞扫描、渗透测试等进行安全测试，并对相关风险进行整改；

d.对数据的定期备份，及相关恢复可用性测试；

e.建立数据安全监控和审计制度，进行全面的数据安全控制。

3.2我们同时采取其他安全措施保护您的个人信息：

a.建立公司保密及信息安全委员会，统一协调信息安全工作，推动各项信息安全活动，公司内部颁布个人信息保护规范。

b.系统上线前或重大功能变更前对数据安全（包括用户个人信息数据）进行个人信息影响评估。

c.与全体员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限。

d.定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。

3.3安全事件处置

a.为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，我们建立系统上线前的安全测试流程，以及内部处理流程（包括应急响应流程）和补救措施。

b.一旦发生安全事件，我们将及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。

c.我们将及时以推送通知、电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时，我们将通过发布公告的方式发布警示信息。

六、您的权利

一汽-大众非常尊重您对个人信息的关注，并为您提供了管理个人信息的方法。我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1.访问、变更您的个人信息

1.1 访问您的个人信息。您可以通过网站个人中心-点击头像，访问您的个人账户资料信息。或您可以联系一起大众客服中心咨询相关信息（400-817-1666），我们将在30个工作日内回复您的请求。

1.2 更正个人信息。当您需要更新您的个人信息，或发现网站收集、存储的个人信息有错误时，您有权做出更正或更新。您可以通过网站个人中心-个人资料，自行更正或修改个人账号信息；您可以通过网站个人中心-用户设置修改密码。您可以联系一汽-大众客户服务中心（400-817-1666）咨询具体更正流程。您也可以随时发送电子邮件至（My_Audi@faw-vw.com）。我们将在验证通过后不超过30个工作日或法律法规规定期限内回复您的请求。

2.改变您授权同意的范围或收回您的授权同意

我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利：

您可以通过联系一汽-大众客户服务中心（400-817-1666）或发送电子邮件至（My_Audi@faw-vw.com）更改您的授权同意。

当您撤回同意或授权后，我们将不再处理相应的个人信息，这可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。

3.删除您的个人信息

在以下情形中，您可以通过本隐私政策第十一条“如何联系我们”中所列的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：

如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

如果您不再使用我们的服务，或您注销了账户；

如果我们终止服务或运营。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将尽可能同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十个工作日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

4.申诉咨询及客户响应

为保障您及他人的个人信息安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以过本隐私政策第十条“如何联系我们”所列的联系方式向我们进行投诉。

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求投诉或结局方案：向国家个人信息监管部门反映投诉、一汽-大众住所地有管辖权的法院提起诉讼；

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们可能将无法按照您的请求进行操作，但我们会在15个工作日内向您说明原因：

与国家安全、国防安全有关的；

与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

涉及商业秘密的。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

一汽-大众重视对未成年人信息的保护。

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户；如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，您应当立即停止使用本软件。

如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

如果监护人发现我们在未获监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过本隐私政策第十二条“如何联系我们”所述联系方式联系我们，我们会设法尽快删除相关数据。

八、您的个人信息如何跨境转移

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息数据，将存储在中华人民共和国境内。如需将您的个人信息进行跨境转移，我们将会单独征求您的授权同意；

九、适用法律与争议解决

1.适用法律

本政策的执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，且不考虑任何冲突法。

2.争议解决

您和一汽-大众就本政策内容或其执行发生任何争议的，双方应友好协商解决；如双方无法协商解决争议时，双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。

十、本政策如何更新

本政策将根据业务模式的调整或更新不定期进行修订，该等修订构成本隐私政策的一部分，并具有溯及力。

未经您的明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所享有的权利。在作出重大变更时，我们将于我们的网站及时发布最新声明，或以更为显著的通知方式向您传达，包括但不限于发送邮件、推送通知、弹窗通告。同时，我们也会向我们的经销商传达最新条款，您可以向我们的经销商查询了解。除有特别说明外，所有条款均按照最新条款执行。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

本隐私政策在网站运营或提供使用期间有效，在业务永久停止运营或永久停止提供使用时失效，失效后我们依然将根据国家法律法规要求保护您个人信息安全相关权益。

十一、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或您在使用一汽-大众产品或服务时，就您的个人信息的收集、使用、共享、访问、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议，您都可以通过下列方式与我们联系。

客服电话：400-817-1666

网站中的在线客服

邮箱：My_Audi@faw-vw.com

特别提示：一汽-大众提醒您，如您反馈的问题涉及您的个人信息，尤其是您的敏感信息，请您不要直接在电话或邮件中进行透露，我们将会在确保您个人信息安全的情况下与您进一步沟通。

部分情况下，为保障您个人信息的安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们将在收到您的反馈并验证您的身份后15工作日内答复您的相关请求。

 

 

 

My Audi网站法律声明

感谢您访问My Audi网站（以下简称本网站）。在使用本网站前，请仔细阅读本声明内的所有条款，该使用条款中包含您作为本网站用户所享有的权利和义务等重要内容。

1.1. 版权

网站的版权归一汽-大众汽车有限公司所有，其保护对象包括但不限于本网站的文本、图形图像、LOGO标志、创意及软件等。

1.2. 产品和价格

本网站中对产品的描述仅限于在中国大陆市场（香港、澳门、台湾地区不包括在内。下文亦同）的车辆。本网站力求展示的所有资料准确、完整、最新，但保留不必事先通知而随时更改车型、配置、技术参数、有效性以及其他任何信息的权利。本网站中包含的信息仅用作信息参考之目的，并不能取代您从一汽-大众奥迪经销商处获得的信息，本网站的信息不具有法律约束力。

1.3. 责任

本网站禁止注册用户发送或转送任何非法的具有威胁、中伤、诽谤、淫秽、色情内容或其他违反法律的资料。对于这些资料，注册用户应承担任何因此可能产生的民事侵权或其他法律责任，该法律责任与本网站无关。一汽-大众汽车有限公司保留屏蔽或删除任何注册用户在网站上发布的任何非法的或具有威胁、中伤、诽谤、淫秽、色情内容或其他违反法律的资料的权利。

1.4. 安全

一汽-大众奥迪采用了技术和组织方面的安全措施，防止由我方管理的您的数据受到操控、丢失、破坏和被无权人员访问。本网站的安全措施会根据技术发展而持续改进。

1.5. 知情权

本网站在收集您的信息之前已经明确告知收集的范围和目的，但是如果您提出要求，一汽-大众奥迪或负责为您服务的机构会尽快以书面形式，依照适用法律向您告知本网站是否保存以及保存了哪些有关您的个人数据。如果您是注册用户，本网站也可让您自己查看数据，并在必要时删除或更改。虽然本网站尽力维护数据的正确性和时效性，但如果依然保存了错误的信息，本网站会根据您的要求进行修正。

以上声明之解释权归一汽-大众汽车有限公司所有。法律上有相关解释的，以中国法律之解释为基准。